Institucional

Para garantir a satisfação, manter a transparência e o respeito aos nossos clientes, nossa política de trocas e devoluções é embasada no Código de Defesa do Consumidor.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: contato@ilovejalecos.com.br

• – O prazo para desistir da compra do produto é de até 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do mesmo;
• – O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta afixada à peça, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios, caso existam;
• – Em caso de peças defeituosas, os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição serão analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Se for passível de conserto, será realizado e reenviado. Se não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida alguma das condições descritas, os produtos serão reenviados ao cliente;
• – Para os casos de troca em que não há mais a mesma peça disponível, a I love Jalecos pode manter o valor pago como crédito ou o cliente pode adquirir outro produto de valor igual ou inferior. Se for inferior, a I love Jalecos manterá a diferença como crédito para novas compras;
• – O prazo para que finalize a solicitação de troca ou crédito de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
• – O reembolso/estorno será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s);
• – Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mal uso;
• – Produtos devolvidos sem terem sido anteriormente comunicados, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado ao remetente, sem consulta prévia.